Vsaka blagovna znamka ima svoj glas. Vsaka poved na vaši spletni strani, vsak pridevnik, ki ga uporabite za opis vaše ponudbe, vsaka poslana elektronska pošta, ki jo pošljete, vsak izdelek, ki ga dostavite, vsaka izrečena beseda, vse barve, ki jih uporabljate – vse to je odraz vaše blagovne znamke, ki ustvari določeno osebnost, na osnovi katere se stranke potem odločijo za nakup. Ali bodo kupile pri vas ali pri konkurenci. Če se stranke lahko poistovetijo vam, vašemu sporočilu potem ste na pravi poti, če pa ne, stranke odidejo.
Ključna napaka, ki jo naredi večina podjetij, je misel, da mora biti podjetje všeč vsem. Da mora biti največje na trgu. Na žalost pa so to le prazne želje. Uspešni pisci oglasov so enotni, ko pravijo, da je pri oglaševanju bolj pomemben glas kot pa vsebina. Bolj je pomembna barva glasu kot pa izrečene besede. Če barva glasu ni ustrezna, potem je oglas nič več kot le neka pridevnikov, ki opisujejo nekaj, kar ljudi ne zanima. Razlog zakaj večina znamk nima prepoznavnega glasu je zato, ker se preveč osredotočajo na to kaj si stranke mislijo o njih in posledično poslujejo v tej smeri. Namesto tega bi se morali osredotočati na to kdo in kaj so v resnici in biti zvesti samim sebi. Na ta način vam bodo stranke sledile. Kajti stranke želijo, da je ponudnik odločen, da ve kaj ponuja, zakaj ponuja in kam posledično pelje podjetje.
Ampak to zveni precej enostavneje kot pa je v realnosti. Če podjetje želi doseči položaj ko s svojim dejanjem premika srca ljudi, potem mora stati na lastnih temeljih, biti odločno in se zavedati, da vsem ne bo všeč to kar počne. Da enostavno vseh ne more zadovoljiti. Zato ni pomembno kaj poveste, ampak način kako to izražate.